Algemene voorwaarden

Met het plaatsen van een bestelling via www.kleinedromen.com verklaart u zich akkoord met onderstaande Algemene Voorwaarden.

1. Persoonlijke gegevens
Voor het verwerken van uw bestelling is het noodzakelijk dat wij over de juiste gegevens beschikken. Kleine Dromen is niet verantwoordelijk voor schade, ontstaan door opgave van onvolledige of onjuiste gegevens. Kleine Dromen zal uiterst zorgvuldig omgaan met uw persoonlijke gegevens en deze uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van uw bestelling en (indien aangegeven) voor het versturen van nieuwsbrieven en informatie.

2. Orderbevestiging
Voordat u de bestelling afrondt wordt u nog één maal gevraagd de bestelling en uw gegevens te controleren. Na het afronden van uw bestelling ontvangt u via de email een orderbevestiging met uw ordernummer. Dit ordernummer is uniek en geldt uitsluitend voor de betreffende bestelling. Op de bevestiging vindt u een overzicht van alle artikelen en/of diensten die u besteld heeft en een overzicht van de totale kosten inclusief verzendkosten en BTW *)

*) Uitzondering hierop zijn artikelen waarbij in de omschrijving wordt aangegeven dat ze niet verzonden kunnen worden. Zie verder punt 3, verzenden en verzendkosten.

3. Verzenden en verzendkosten
Wij verzenden met TNT en DPD. Dit houdt in dat u uw pakket altijd kunt traceren en het tevens verzekerd is tijdens transport.
Kleine Dromen heeft er voor gekozen de verzendkosten zo laag mogelijk te houden. Voor bestellingen tot € 75,00 die binnen de normen van TNT of DPD vallen betaald u slechts een bijdrage van € 3,95 per zending binnen Nederland.
Bestellingen boven de € 75,00 worden kosteloos verstuurd binnen Nederland **)

**) Uitzondering hierop zijn de meubelen, die verzenden wij enkel indien deze binnen de normen van de DPD vallen. Grote stukken (zoals bedden en kasten) dient u zelf af te (laten) halen in Zutphen. In de omschrijving van de betreffende artikelen staat dit duidelijk aangegeven. Wij nemen in dat geval altijd contact met u op. Bent u niet in de gelegenheid uw bestelling zelf af te halen dan informeren wij u graag over de transportmogelijkheden en eventuele bijkomende kosten.

Vanzelfsprekend is het mogelijk om al uw bestellingen op te halen in onze winkel in Zutphen, ongeacht het orderbedrag.

Bestellingen vanaf € 250,00 worden binnen een straal van 25km vanaf onze winkel kosteloos bij u thuisbezorgd. Voor het bepalen van de afstand hanteren wij de routeplanner van www.tomtom.nl

Voor verzenden naar het buitenland verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Please contact us for shipment to other countries.

4. Levertijd
Kleine Dromen doet haar uiterste best uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Uw bestelling wordt verzonden op het moment dat de betaling bij ons binnen is. Bestellingen die voor 12:00 uur geplaatst zijn en betaald zijn met Ideal, worden dezelfde dag nog ter verzending aangeboden. In de meeste gevallen heeft u uw artikelen de volgende dag al in huis. (m.u.v. Het weekend en de feestdagen). Vanaf het moment dat Kleine Dromen uw bestelling overdraagt aan TNT of DPD, heeft Kleine Dromen geen invloed meer op de duur van de bezorging en is derhalve niet aansprakelijk voor te laat geleverde goederen.

5. Retouren
Indien u een zending, of deel van een zending, wilt retourneren dan hanteert Kleine Dromen de volgende regels:

• Alle retouren dienen binnen zeven werkdagen na ontvangst van de zending middels een email aan info@kleinedromen.nl te worden aangemeld. Vermeldt u alstublieft bij het onderwerp dat het om een retourzending gaat.
• Wij verzoeken u in de email aan te geven wat de reden is van retourneren. Dit is niet verplicht maar maakt het voor ons makkelijker uw retourzending op een snelle en correcte manier af te handelen (bijvoorbeeld indien het nodig is een vervangend artikel voor u te reserveren of te bestellen).
• Vermeldt in de email duidelijk uw naam, adres en bankgegevens (voor terugstorting). Tevens het telefoonnummer waarop u overdag te bereiken bent.
• Wacht op instructie van Kleine Dromen alvorens een zending retour te sturen ! U ontvangt deze instructie doorgaans middels een beantwoording op uw email. Indien noodzakelijk nemen wij telefonisch contact met u op.
• Volg de instructie (met betrekking tot verpakking en verzending) nauwkeurig op.
• De kosten voor het retourneren komen voor uw eigen rekening tenzij anders overeengekomen (in geval van defect).
• Wij accepteren alleen artikelen die in de originele verpakking zitten, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• Wilt u het artikel omruilen voor een ander artikel ? Kleine Dromen neemt eenmalig de verzendkosten van het vervangende artikel voor haar rekening.
• Kleine Dromen behoudt zich het recht voor om een zending te weigeren of slechts een deel van de kosten terug te storten. Uiteraard ontvangt u hierover vooraf bericht met de reden.
• Artikelen die speciaal voor u vervaardigd zijn (bijvoorbeeld met naam, geboortedatum etc.) kunnen wij om begrijpelijke reden niet retour nemen.
• Artikelen die speciaal voor u besteld zijn en welke (nog) niet in onze (web)winkel worden verkocht kunnen wij eveneens niet retour nemen.
• Na goede ontvangst van de retourzending ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw geld binnen 30 dagen op de door u opgegeven rekening terugstorten. 

6. Klachten en beschadigingen of defecten
Kleine Dromen garandeert dat al haar producten voldoen aan de wettelijke voorschriften. Wij besteden veel zorg aan uw bestelling en voor zover mogelijk worden alle artikelen van tevoren gecontroleerd op defecten of beschadigingen. Ook aan de verpakking besteden wij veel aandacht. Ondanks alle zorg kan het voorkomen dat er iets mis gaat. Controleer daarom direct na ontvangst al uw aankopen op gebreken en/of beschadigingen. Heeft u een klacht ? Neemt u dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Is uw pakket beschadigd bij aflevering ? Maak er direct melding van bij de bezorger en laat hem/haar een aantekening maken op het afleverformulier. Dit is belangrijk voor de klachtenafhandeling.
In alle andere gevallen geldt: Stelt u ons alstublieft zo spoedig mogelijk op de hoogte van eventuele gebreken en/of beschadigingen. Mocht er, bij normaal gebruik, een defect optreden neemt u dan contact met ons op. Een mail naar info@kleinedromen.nl met daarin uw contactgegevens, het ordernummer (indien u hier nog over beschikt), een omschrijving van uw klacht en eventueel foto's.
Stuur niet zomaar uw artikel retour ! Naar aanleiding van uw mail zal Kleine Dromen vaststellen of uw product in aanmerking komt voor garantie. Wij bekijken per geval of reparatie/vervanging mogelijk/noodzakelijk is en op welke wijze dit zal worden gerealiseerd. Kleine Dromen zal er alles aan doen om tot een bevredigende oplossing te komen.

7. Speciale bestellingen
Bij producten die wij op bestelling voor u maken of decoreren, vragen wij een aanbetaling van 50% Deze producten kunnen niet worden geretourneerd. Indien u een opdracht plaatst voor een speciale bestelling, nemen wij binnen drie werkdagen contact met u op om de details van uw bestelling door te nemen en een leverdatum af te spreken.